ราคารถโฆษณาไม่ตรง FTC ตกลงกับดีลเลอร์ เช็กราคาจริงก่อนซื้อ

FTC กล่าวหาอะไรกับดีลเลอร์ในลองไอแลนด์

ตามประกาศของ FTC ดีลเลอร์รายนี้โฆษณารถบนเว็บไซต์ด้วยราคาที่ต่ำเป็นพิเศษ แต่เมื่อผู้ซื้อติดต่อเข้ามา บริษัทไม่ยอมขายตามราคานั้น FTC ระบุว่าราคาที่โฆษณาจึงทำหน้าที่ดึงลูกค้าเข้าร้านมากกว่าเป็นราคาที่ซื้อได้จริง

ข้อกล่าวหาถัดมาคือเรื่องเงินดาวน์ FTC ระบุว่าบริษัทเรียกเงินดาวน์สูงกว่าราคาที่โฆษณาไว้หลายพันดอลลาร์ และเงื่อนไขนี้ไปอยู่ในข้อความตัวเล็กบนหน้า details ที่ผู้ใช้ต้องกดผ่านป๊อปอัปก่อนจึงจะเห็น คนที่ดูแค่ตัวเลขใหญ่บนหน้าโฆษณาจึงไม่มีทางรู้เงื่อนไขนี้

อีกข้อคือเรื่องค่าธรรมเนียม บริษัทโฆษณาว่า 'NO FEES. NO GAMES. JUST CARS' แต่ FTC กล่าวหาว่าบริษัทบวกค่าธรรมเนียมของดีลเลอร์และออปชันเสริมที่ลูกค้าไม่ต้องการ ทำให้ต้นทุนของผู้ซื้อเพิ่มขึ้นอีกหลายพันดอลลาร์

ข้อตกลงที่เสนอบังคับให้ทำอะไร

คำสั่งที่เสนอต่อศาลมีสองเรื่องหลัก เรื่องแรก ห้ามดีลเลอร์บิดเบือนต้นทุนหรือเงื่อนไขในการได้รถมา เรื่องที่สอง โฆษณาชิ้นไหนที่มีราคา ต้องแสดงราคาจริงที่ผู้บริโภคต้องจ่ายให้เห็นชัด ยกเว้นค่าใช้จ่ายที่รัฐบังคับ เช่น ภาษีหรือค่าธรรมเนียมที่กฎหมายกำหนด หลักการนี้ตรงกับสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการที่สุด คือตัวเลขแรกที่เห็นต้องเป็นตัวเลขที่จ่ายจริง

ผู้อำนวยการสำนักคุ้มครองผู้บริโภคของ FTC (Christopher Mufarrige) ระบุว่าผู้บริโภคควรได้รับข้อมูลที่ชัดเจนและโปร่งใสว่าจะต้องจ่ายเท่าไร และกล่าวว่า 'Price transparency is a cornerstone of a fair marketplace' หรือความโปร่งใสด้านราคาเป็นรากฐานของตลาดที่เป็นธรรม FTC ยังระบุว่ากำลังผลักดันความโปร่งใสด้านราคาในหลายธุรกิจ ได้แก่ บริการส่งของชำ การเช่าที่อยู่อาศัย ตั๋วกีฬาและคอนเสิร์ต และการขายหรือให้เช่ารถ

ข้อตกลงนี้ไปถึงขั้นไหนแล้ว

FTC ประกาศเมื่อ 9 พ.ย. 2569 ว่ากรรมการลงมติ 2-0 ให้เจ้าหน้าที่ยื่นคำร้องและคำสั่งสุดท้ายที่ตกลงกันไว้ต่อศาลเขตตะวันออกของนิวยอร์ก ตอนนี้ข้อตกลงยังไม่มีผลผูกพัน เพราะคำสั่งแบบนี้จะมีผลเป็นกฎหมายก็ต่อเมื่อผู้พิพากษาอนุมัติและลงนาม

ประกาศของ FTC ไม่ได้ระบุค่าปรับหรือเงินคืนให้ลูกค้า และไม่ได้บอกว่าศาลจะพิจารณาเมื่อไร ดังนั้นตอนนี้ยังตอบไม่ได้ว่าผู้ซื้อที่เคยถูกเรียกเก็บเงินจะได้อะไรคืนหรือไม่ นอกจากนี้ FTC เคยส่งหนังสือเตือนเมื่อเดือน มี.ค. 2569 ว่าการโฆษณาราคาที่ไม่รวมค่าธรรมเนียมที่จำเป็นเป็นแนวปฏิบัติที่ผิดกฎหมาย ก่อนมาถึงข้อตกลงฉบับนี้

เช็กลิสต์ก่อนไปโชว์รูม

จากรูปแบบที่ FTC อธิบาย ผู้ซื้อรถหรือสินค้าราคาสูงในไทยใช้คำถามเหล่านี้ตรวจราคาได้ก่อนตกลงอะไรกับผู้ขาย ควรขอคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษร เช่น ใบเสนอราคาหรือข้อความในแชต เพราะคำพูดปากเปล่าตามกลับมาตรวจไม่ได้

• ราคาที่จ่ายจริงรวมทุกอย่างคือเท่าไร ขอให้แยกเป็นรายการ
• ต้องวางเงินดาวน์เท่าไร และตัวเลขนี้ตรงกับที่โฆษณาหรือไม่
• มีค่าธรรมเนียมอะไรบ้าง ใครเป็นผู้เรียกเก็บ
• ออปชันหรืออุปกรณ์เสริมรายการไหนบังคับซื้อ รายการไหนเลือกได้
• ราคาโฆษณามีเงื่อนไขตัวเล็กหรือหน้ารายละเอียดที่ต้องกดต่อหรือไม่
• ราคานี้ใช้ได้ถึงเมื่อไร และใช้กับรถคันที่เห็นในโฆษณาจริงหรือไม่

เหตุผลที่ต้องถามเรื่องออปชันและเงื่อนไขตัวเล็กเป็นพิเศษ เพราะข้อกล่าวหาของ FTC ชี้ว่าส่วนต่างระหว่างราคาโฆษณากับราคาจริงมักอยู่ตรงนั้น ถ้าผู้ขายตอบไม่ตรงกับที่โฆษณา ให้ถามว่าส่วนที่เพิ่มมาคือรายการอะไร และขอให้ลบรายการที่ไม่ต้องการออกจากใบเสนอราคาก่อนตกลง

เมื่อราคารถโฆษณาไม่ตรงกับที่จ่ายจริง ควรเก็บหลักฐานอะไร

ถ้าเจอกรณีที่ราคาในโฆษณาไม่ตรงกับที่ถูกเรียกเก็บ สิ่งที่ช่วยได้มากที่สุดคือหลักฐานที่เก็บไว้ตั้งแต่ก่อนไปร้าน ควรแคปหน้าจอโฆษณาให้เห็นราคา วันที่ และชื่อร้านพร้อมลิงก์ ถ้ามีป๊อปอัปหรือหน้ารายละเอียด ให้แคปส่วนนั้นไว้ด้วย เพราะเงื่อนไขเหล่านี้อาจถูกแก้หรือหายไปภายหลัง จากนั้นเก็บใบเสนอราคา ข้อความที่คุยกับพนักงานขาย และเอกสารการชำระเงินทุกใบ

เมื่อมีหลักฐานครบ ให้ร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของไทย โดยดูช่องทางร้องเรียนและข้อกฎหมายล่าสุดจากเว็บไซต์ของ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) โดยตรง

ก่อนตกลง ควรให้ผู้ขายยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรว่ายอดรวมที่ต้องจ่ายคือเท่าไร และเทียบตัวเลขนั้นกับราคาที่เห็นในโฆษณาทุกครั้ง

ที่มา: ประกาศของคณะกรรมาธิการการค้าสหรัฐฯ (FTC) เรื่องข้อตกลงกับ Stream Auto Outlet