ราคาหน้าชั้นไม่ตรงกับแคชเชียร์ ตรวจอย่างไร ร้องเรียนที่ไหน

ข้อกล่าวหาต่อ Dollar General ที่ศาลยังไม่ตัดสิน

FTC กับรัฐ อลาบามา แอริโซนา อาร์คันซอ แคลิฟอร์เนีย คอนเนตทิคัต ฟลอริดา อิลลินอยส์ ไอโอวา แคนซัส หลุยเซียนา มิชิแกน มิสซิสซิปปี เนแบรสกา นิวเจอร์ซีย์ นอร์ทแคโรไลนา โอไฮโอ โอคลาโฮมา เทนเนสซี ยูทาห์ และวิสคอนซิน ยื่นฟ้องต่อศาลรัฐบาลกลางเขตกลางรัฐเทนเนสซี กรรมการ FTC ลงมติ 2-0 ให้ยื่นฟ้อง

FTC กล่าวหาว่าบริษัทคิดเงินที่แคชเชียร์แพงกว่าราคาบนชั้นวาง ป้ายราคา และโฆษณา โดยติดป้ายราคาผิดมานานหลายปี และรู้ปัญหาแล้วแต่ไม่แก้ ร้านของบริษัทมีมากกว่า 21,000 แห่งทั่วสหรัฐฯ และบริษัทได้รับคำร้องเรียนหลายหมื่นรายว่าไม่ปฏิบัติตามราคาที่โฆษณา

ทั้งหมดนี้เป็นข้อกล่าวหา ประกาศของ FTC ระบุว่าศาลจะเป็นผู้ตัดสินคดี และไม่ได้ระบุว่าขอให้ศาลสั่งมาตรการอะไร ประกาศฉบับเดียวกันไม่มีคำชี้แจงจากบริษัท ตอนนี้คดีอยู่ในชั้นศาลและยังไม่มีคำตัดสิน จึงยังบอกไม่ได้ว่าบริษัทผิดหรือไม่

ตรวจราคาก่อนจ่ายและก่อนออกจากร้าน

การตรวจราคาเริ่มได้ตั้งแต่หน้าชั้นวาง ถ้าเห็นป้ายราคาของสินค้าที่ตั้งใจจะซื้อ ให้ถ่ายรูปไว้ให้เห็นทั้งตัวสินค้า ป้ายราคา และตำแหน่งชั้นวาง รูปนี้จะเป็นหลักฐานชิ้นแรกว่าร้านแสดงราคาไว้เท่าไร ถ้าราคาตอนคิดเงินไม่ตรงกัน

ตอนคิดเงิน ให้ดูตัวเลขบนจอของแคชเชียร์ทีละรายการ และอ่านใบเสร็จก่อนเดินออกจากร้านทุกครั้ง ถ้าซื้อของหลายชิ้น ให้เทียบรายการบนใบเสร็จกับราคาที่เห็นตอนหยิบสินค้า การได้ดูใบเสร็จตอนยังอยู่ในร้านทำให้ท้วงได้ทันที โดยไม่ต้องกลับมาใหม่

สินค้าโปรโมชันควรตรวจเป็นพิเศษ เพราะมีเงื่อนไขเฉพาะ เช่น ต้องซื้อกี่ชิ้น หรือใช้ได้ถึงเมื่อไร ถ้าป้ายระบุเงื่อนไขไว้ ให้ถ่ายรูปป้ายส่วนนั้นด้วย จะได้ตรวจได้ว่าสินค้าที่ซื้อเข้าเงื่อนไขหรือไม่ ถ้าจ่ายผ่านแอปหรือบัตร ให้เก็บหลักฐานการชำระเงินควบคู่กับใบเสร็จ เพราะแสดงยอดที่ถูกเรียกเก็บจริง และอย่าเพิ่งทิ้งใบเสร็จจนกว่าจะแน่ใจว่าไม่มีเรื่องต้องท้วง

ราคาหน้าชั้นไม่ตรงกับแคชเชียร์ ทำตามลำดับนี้

ถ้าเห็นว่าราคาที่คิดสูงกว่าป้าย ให้ท้วงที่เคาน์เตอร์ตั้งแต่ตอนนั้น เพราะสินค้าและใบเสร็จยังอยู่ตรงหน้า พูดด้วยน้ำเสียงสุภาพ ชี้ให้ดูป้ายหรือรูปที่ถ่ายไว้ และขอให้คิดเงินใหม่ตามราคาที่แสดง ถ้าไม่ได้ถ่ายรูปไว้ก่อน ให้กลับไปที่ชั้นวางและถ่ายป้ายราคาตอนนั้น แล้วเดินกลับมาท้วง

หากร้านไม่แก้ ให้จดชื่อร้าน สาขา วัน เวลา และชื่อพนักงานที่คุยด้วย แล้วเก็บรูปกับใบเสร็จไว้ครบก่อนร้องเรียน ถ้าพบว่าปัญหาเกิดซ้ำกับร้านเดียวกันหลายครั้ง ให้เก็บหลักฐานของทุกครั้งไว้ด้วย การมีข้อมูลเรียงตามวันที่ช่วยให้เล่าเรื่องกับเจ้าหน้าที่ได้ชัดเจน

ช่องทางร้องเรียนในไทย

สคบ. เปิดสายด่วน 1166 รับเรื่องร้องเรียนและสอบถาม ตามที่ระบุไว้ในหน้าเว็บของสำนักงาน นอกจากสายด่วนแล้ว หน้าเว็บของ สคบ. ยังมีช่องทางทาง LINE คือ @ocpbconnect และมีบริการตามศาลากลางจังหวัดทุกจังหวัด ผู้ที่อยู่ต่างจังหวัดจึงไปแจ้งเรื่องได้ใกล้บ้าน

กรมการค้าภายในมีสายด่วน 1569 สำหรับร้องเรียนและเสนอแนะ และมีระบบออนไลน์ที่ complaint.dit.go.th เรียกว่าศูนย์ติดตามเรื่องร้องเรียน ใช้ยื่นเรื่องและติดตามผลได้ กรมมีสำนักงานส่วนภูมิภาคที่ศาลากลางทุกจังหวัดเช่นกัน

ก่อนโทรหรือกรอกแบบฟอร์ม ให้เตรียมข้อมูลเหล่านี้ไว้ให้พร้อม

• ชื่อร้านและที่ตั้งสาขา
• วันและเวลาที่ซื้อ
• รายการสินค้า ราคาที่ป้ายแสดง และราคาที่ถูกคิดจริง
• รูปป้ายราคาและใบเสร็จ

เวลาเล่าเรื่อง ให้เรียงตามลำดับสั้นๆ ว่าเห็นอะไรที่ชั้นวาง ท้วงใคร และร้านตอบว่าอย่างไร ข้อมูลที่ครบและเรียงชัดช่วยให้เจ้าหน้าที่รับเรื่องไปดำเนินการต่อได้เร็วขึ้น

ส่วนคดีของ FTC ยังอยู่ระหว่างรอคำตัดสินจากศาล และบริษัทยังไม่มีคำชี้แจงในประกาศของ FTC แต่ต่อให้คดีจบแบบใด วิธีป้องกันตัวที่ทำได้ทันทีก็ยังเหมือนเดิม คือดูป้าย ถ่ายรูป ตรวจใบเสร็จก่อนออกจากร้าน และร้องเรียนเมื่อร้านไม่แก้

ที่มา: ประกาศของคณะกรรมาธิการการค้าสหรัฐฯ (FTC) เรื่องการฟ้อง Dollar General เมื่อ 26 ต.ค. 2569, เว็บไซต์กรมการค้าภายใน (dit.go.th) และศูนย์ติดตามเรื่องร้องเรียน (complaint.dit.go.th), เว็บไซต์สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (ocpb.go.th)