ร่างแผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัล 2570–2575 ชูวิสัยทัศน์ "บริการภาครัฐไทยสำหรับทุกคน"
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) หรือ DGA จัดประชุมชี้แจง (ร่าง) แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย พ.ศ. 2570–2575 เมื่อวันที่ 29 มิถุนายน 2569 ณ โรงแรมมิราเคิล แกรนด์ คอนเวนชั่น กรุงเทพมหานคร โดยมีผู้แทนหน่วยงานภาครัฐทั้งส่วนกลาง ส่วนภูมิภาค และส่วนท้องถิ่นทั่วประเทศ เข้าร่วมทั้งรูปแบบออนไซต์และออนไลน์กว่า 2,000 คน แผนฉบับนี้วางกรอบการพัฒนาบริการภาครัฐในระยะ 6 ปีข้างหน้า ภายใต้วิสัยทัศน์ "สะดวก มั่นใจ บริการภาครัฐไทยสำหรับทุกคน"
นางไอรดา เหลืองวิไล รองผู้อำนวยการ รักษาการแทนผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล ระบุว่า ปัจจุบันเทคโนโลยีดิจิทัล ข้อมูล และปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกลายเป็นรากฐานสำคัญของการพัฒนาประเทศ เป้าหมายของแผนจึงไม่ได้อยู่ที่การนำเทคโนโลยีมาใช้เท่านั้น แต่คือการทำให้ประชาชนได้รับบริการภาครัฐที่สะดวก รวดเร็ว โปร่งใส และตอบโจทย์ชีวิตมากขึ้น ผ่านการเชื่อมโยงข้อมูล บริการ และการทำงานร่วมกันของทุกหน่วยงาน
สำหรับกระบวนการจัดทำ ร่างแผนดังกล่าวมาจากการศึกษาประสบการณ์ของประเทศชั้นนำ ควบคู่กับการรับฟังความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญ หน่วยงานภาครัฐ ภาคเอกชน และประชาชน ผ่านเวที Focus Group, Knowledge Sharing และ Public Hearing เพื่อให้แผนมีความรอบด้านและนำไปปฏิบัติได้จริง
5 ยุทธศาสตร์ขับเคลื่อนรัฐบาลดิจิทัล
แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัล 2570–2575 กำหนดการขับเคลื่อนผ่าน 5 ยุทธศาสตร์สำคัญ ได้แก่ การยกระดับประสบการณ์การใช้บริการดิจิทัลและสนับสนุนการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การพัฒนาโครงสร้างและบริการพื้นฐานทางเทคโนโลยี การผลักดันการดำเนินงานภาครัฐให้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ การสร้างความเชื่อมั่นและความปลอดภัยในการใช้บริการดิจิทัล และการพัฒนาศักยภาพด้านดิจิทัลของเจ้าหน้าที่รัฐและผู้ใช้งาน
ทั้ง 5 ยุทธศาสตร์มุ่งไปสู่เป้าหมายเดียวกัน คือบริการภาครัฐที่สะดวก ปลอดภัย โปร่งใส และเข้าถึงได้ ครอบคลุมทั้งประชาชน ภาคธุรกิจ ชาวต่างชาติ และหน่วยงานภาครัฐทุกภาคส่วน โดยในมิติการพัฒนาเชิงพื้นที่ แผนใช้แนวทางผสมผสานระหว่าง Top-down และ Collaborative เพื่อสร้างสมดุลระหว่างการกำหนดนโยบายระดับประเทศกับการดำเนินงานในพื้นที่ พร้อมทำงานร่วมกับกรมการปกครองและกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น ตั้งแต่การกำหนดนโยบาย การวางแผน การจัดสรรทรัพยากร ไปจนถึงการให้บริการประชาชน
"ทางรัฐ" ศูนย์กลางบริการภาครัฐแบบครบวงจร
หนึ่งในโครงการสำคัญภายใต้แผนฯ คือการยกระดับแอปพลิเคชัน "ทางรัฐ" ให้เป็นศูนย์กลางบริการภาครัฐแบบครบวงจร หรือ Single Portal ที่รวมบริการจากหลายหน่วยงานไว้ในที่เดียว
ตัวเลขการใช้งานปัจจุบัน
ปัจจุบันแอปพลิเคชัน "ทางรัฐ" มียอดดาวน์โหลดสะสมรวมทุกช่องทางกว่า 48 ล้านครั้ง มีผู้ใช้งานเกือบ 36 ล้านราย เชื่อมโยงบริการภาครัฐแล้ว 704 บริการ และมีการใช้งานเฉลี่ยกว่า 300,000 ครั้งต่อวัน สะท้อนการเปลี่ยนผ่านของประชาชนไปสู่การรับบริการภาครัฐผ่านช่องทางดิจิทัล
4 ฟีเจอร์ใหม่ใน "ทางรัฐ 4.0"
นายเพชร เครือพานิช ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาบริการภาครัฐ DGA กล่าวว่า ในปี 2569 DGA มุ่งยกระดับสู่ "ทางรัฐ 4.0" ด้วยการนำ AI มาเพิ่มความอัจฉริยะของบริการทั้งบน Mobile Application และ Web Application ผ่าน 4 ฟีเจอร์หลัก ได้แก่ การจัดกลุ่มบริการตามช่วงชีวิต (Smart Life-Group) ที่ปรับมุมมองแอปให้ตรงกับวิถีชีวิตของผู้ใช้แต่ละช่วงวัยโดยไม่ต้องค้นหาแยกตามหน่วยงาน ผู้ช่วยอัจฉริยะ 24 ชั่วโมงในรูป AI Chatbot "น้องดีเด่น" พร้อมระบบค้นหาอัจฉริยะและการแจ้งเตือนข้อมูลสำคัญเฉพาะบุคคล ระบบแจ้งเตือนภัยและข่าวประกาศ (Smart Alert) ที่ส่งข้อมูลด่วนหรือภัยพิบัติเจาะจงตามพิกัดพื้นที่ และการออกแบบเพื่อความเท่าเทียม (Accessibility) ที่ผ่านมาตรฐานการเข้าถึงระดับสากล WCAG 2.2 AA รองรับผู้พิการทางสายตา
นอกจากนี้ DGA เตรียมเพิ่มบริการสำคัญ ได้แก่ Digital Wallet สำหรับการรับสิทธิและชำระเงินภาครัฐ Digital Document Wallet สำหรับจัดเก็บเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ และบริการ "แจ้งรัฐ" ที่ให้ประชาชนแจ้งปัญหาและติดตามผลการดำเนินงานของภาครัฐได้อย่างโปร่งใส
กลไกขับเคลื่อนและก้าวต่อไปของแผน
นายชรินทร์ ธีรฐิตยางกูร ผู้อำนวยการฝ่ายขับเคลื่อนนโยบายรัฐบาลดิจิทัล DGA ระบุว่า การขับเคลื่อนแผนฯ จะอาศัย 3 กลไกสำคัญ ได้แก่ การยกระดับบทบาทของคณะกรรมการพัฒนารัฐบาลดิจิทัล การบูรณาการงบประมาณด้านดิจิทัลร่วมกับสำนักงบประมาณเพื่อลดความซ้ำซ้อน และการปรับปรุงกฎหมายและกฎระเบียบให้รองรับการดำเนินงานตามแผน โดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง
DGA ระบุว่าการประชุมชี้แจงครั้งนี้เป็นขั้นตอนสร้างความเข้าใจร่วมกันก่อนการนำแผนไปปฏิบัติ เพื่อให้หน่วยงานต่าง ๆ เตรียมความพร้อมทั้งด้านบุคลากร งบประมาณ เทคโนโลยี และความร่วมมือ ก่อนเริ่มขับเคลื่อนแผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย พ.ศ. 2570–2575 อย่างเป็นรูปธรรมตั้งแต่ปี 2570 เป็นต้นไป
