บัตรคอนเสิร์ตถูกยกเลิก ขอเงินคืนอย่างไร เก็บหลักฐานอะไร ร้องเรียน สคบ. ที่ไหน

สิ่งที่ สคบ. จะตรวจมี 4 เรื่อง คือหลักฐานการซื้อบัตร การชำระเงิน เงื่อนไขการจัดงาน และความเกี่ยวข้องกับการประกอบธุรกิจในประเทศไทย นอกจากนี้ยังสั่งให้ตรวจการโฆษณาขายบัตรผ่านสื่อออนไลน์ด้วย ถ้าพบข้อความที่เป็นเท็จหรือเกินจริง ให้ดำเนินการตามกฎหมาย

จนถึงวันที่ 6 พ.ย. 2569 ที่ปรึกษารัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรีติดตามความคืบหน้าและย้ำให้ สคบ. ทำงานต่อเนื่อง ถ้อยแถลงของ สคบ. ยังเป็นเรื่องของการสั่งตรวจสอบ ยังไม่ได้ระบุจำนวนผู้เสียหาย ยอดเงินรวม หรือผลการตรวจสอบ และไม่ได้รับประกันว่าผู้ซื้อบัตรทุกคนจะได้เงินคืน อำนาจของ สคบ. ขึ้นกับสถานะของคู่กรณีในแต่ละเรื่อง

ขอเงินคืนบัตรคอนเสิร์ตที่ถูกยกเลิก หลักฐานที่ควรเก็บและช่องทางร้องเรียน

สคบ. ขอให้ผู้ซื้อบัตรที่ยังไม่ได้เงินคืนหรือได้รับความเสียหาย เก็บหลักฐานไว้ให้ครบ เพราะ สคบ. ต้องใช้ประกอบการตรวจสอบ หลักฐานที่ สคบ. ระบุมีดังนี้

• หลักฐานการซื้อบัตร
• หลักฐานการโอนเงิน
• ข้อความสนทนากับผู้ขาย
• โฆษณาที่เกี่ยวข้องกับการขายบัตร

หลักฐานชุดนี้ตรงกับสิ่งที่ สคบ. บอกว่าจะตรวจ คือการซื้อ การชำระเงิน และการโฆษณา ข้อแนะนำเพิ่มเติมของเราเอง ซึ่งไม่ใช่ของ สคบ. คือควรสำรองไฟล์ไว้มากกว่าหนึ่งที่ และแคปหน้าจอโฆษณาไว้ตั้งแต่ตอนซื้อ เพราะโพสต์ขายบัตรอาจถูกลบภายหลัง

ช่องทางร้องเรียนที่ สคบ. แจ้งไว้มี 4 ช่องทาง ได้แก่ สายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ www.ocpb.go.th และ สคบ. จังหวัดทั่วประเทศ ผู้ที่อยู่ต่างจังหวัดจึงไม่ต้องเดินทางเข้ากรุงเทพฯ ก็แจ้งเรื่องได้

ขอบเขตอำนาจ สคบ. กับกรณีที่อยู่นอกอำนาจ

สคบ. ช่วยได้เมื่อมีผู้บริโภคในประเทศไทยได้รับความเสียหาย และผู้ประกอบธุรกิจอยู่ในขอบเขตอำนาจของ สคบ. ในกรณีนี้ สคบ. ตรวจสอบข้อเท็จจริง รับเรื่องร้องทุกข์ ไกล่เกลี่ย และพิจารณาดำเนินคดีแทนผู้บริโภคได้ตามมาตรา 39 ตามที่ สคบ. ระบุ

ถ้าเรื่องเข้าเงื่อนไขตามกฎหมาย สคบ. จะเร่งไกล่เกลี่ยให้ผู้บริโภคได้รับการเยียวยา และพิจารณาดำเนินคดีแทน ส่วนกรณีที่อยู่นอกอำนาจ สคบ. จะประสานหน่วยงานที่รับผิดชอบ และชี้แจงช่องทางดำเนินการให้ผู้ร้องรู้ชัดเจน

สคบ. ยังบอกด้วยว่า ถ้าผู้ร้องเป็นศิลปินหรือค่ายเพลง และเป็นข้อพิพาทจากสัญญาจ้างแสดง เรื่องนั้นอาจไม่เข้าข่ายผู้บริโภค ต้องดูสถานะและความสัมพันธ์ทางกฎหมายของคู่กรณีต่อไป พูดง่ายๆ คือ คนที่จ่ายเงินซื้อบัตรเข้าชมอยู่ในกรอบที่ สคบ. ดูแลตามสิทธิผู้บริโภค ส่วนข้อพิพาทเรื่องค่าจ้างแสดงระหว่างศิลปินกับค่ายอาจต้องไปทางอื่น

แจ้งความที่ บก.สอท. เมื่อเข้าข่ายฉ้อโกง

สคบ. ระบุว่า หากพบพฤติการณ์ที่อาจเข้าข่ายฉ้อโกง ให้ประสานพนักงานสอบสวนและแนะนำผู้เสียหายแจ้งความร้องทุกข์ โดยให้ สคบ. นำผู้เสียหายไปยื่นเรื่องที่กองบังคับการตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (บก.สอท.) สคบ. พูดถึงการแจ้งความในกรณีที่พบพฤติการณ์เข้าข่ายเท่านั้น ยังไม่มีการระบุว่ากรณีนี้เป็นการฉ้อโกง และยังไม่มีการระบุตัวผู้จัดหรือผู้กระทำผิด

ข้อแนะนำทั่วไปของเราเอง ไม่ใช่ของ สคบ. คือเรียงลำดับสิ่งที่ทำได้ดังนี้ เริ่มจากเก็บหลักฐานให้ครบ แล้วติดต่อผู้ขายหรือผู้จัดเพื่อขอคืนเงิน หากไม่ได้คำตอบก็ร้องเรียน สคบ. ผ่านช่องทางข้างต้น และถ้า สคบ. หรือเจ้าหน้าที่เห็นว่าเรื่องอาจเข้าข่ายฉ้อโกง จึงไปแจ้งความตามแนวทางที่ สคบ. ระบุ การเก็บหลักฐานตั้งแต่ต้นช่วยให้ทุกขั้นตอนต่อกันได้โดยไม่ต้องย้อนกลับมาหาข้อมูลใหม่

ซื้อบัตรโชว์ต่างประเทศผ่านคนกลางหรือโซเชียล เช็กอะไรก่อนจ่าย

ส่วนนี้เป็นข้อแนะนำทั่วไปของเราเอง ไม่ใช่ของ สคบ. สิ่งที่ สคบ. สั่งตรวจในกรณีนี้ คือผู้รับเงิน เงื่อนไขการจัดงาน และโฆษณาขายบัตรออนไลน์ ซึ่งเป็นจุดที่ผู้ซื้อเช็กเองได้ตั้งแต่ก่อนจ่ายเงิน เช็กลิสต์ที่ควรไล่ดูมีดังนี้

• ตรวจว่าผู้ขายเป็นใคร ติดต่อกลับได้หรือไม่ และขายในนามตัวเองหรือในนามผู้จัด
• ดูว่าบัญชีที่ให้โอนเงินเป็นชื่อใคร และตรงกับผู้ขายหรือผู้จัดหรือไม่
• อ่านเงื่อนไขการยกเลิกและการคืนเงิน ถ้าไม่มีเขียนไว้ ให้ถามและเก็บคำตอบเป็นข้อความ
• หาหลักฐานว่าโชว์มีการจัดจริง เช่น ประกาศจากช่องทางทางการของผู้จัดงานหรือสถานที่จัดแสดง
• แคปหน้าโฆษณาและข้อความสนทนาไว้ก่อนโอนเงิน

อีกเรื่องที่ควรรู้ไว้ก่อนซื้อคือ สคบ. ตรวจความเกี่ยวข้องกับการประกอบธุรกิจในประเทศไทยด้วย ถ้าผู้ขายเป็นคนกลางที่ไม่ทราบตัวตนหรือที่อยู่ การติดตามเงินคืนจะยากขึ้น การรู้ว่าผู้ขายคือใครตั้งแต่แรกจึงช่วยได้มากเมื่อโชว์ถูกยกเลิกกะทันหัน และถ้าเกิดปัญหา หลักฐานที่เก็บไว้ครบจะทำให้เรื่องไปต่อได้เร็วขึ้น

ที่มา: คำสั่งการและถ้อยแถลงของรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี และสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)