คนที่ซื้อตั๋วคอนเสิร์ตและงานแสดงสดมักเจอปัญหาตั๋วหมดเร็ว และต้องไปหาซื้อต่อจากผู้ขายรายอื่น คดีใหม่ในสหรัฐฯ เปิดตัวเลขให้เห็นว่านายหน้ารายหนึ่งถูกกล่าวหาว่ากวาดตั๋วในระดับใด เมื่อ 15 ต.ค. 2569 คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐสหรัฐฯ (Federal Trade Commission หรือ FTC) โหวต 2-0 ส่งเรื่อง และกระทรวงยุติธรรมยื่นฟ้องบริษัทนายหน้าขายตั๋ว REPS & Company Inc. ต่อศาลแขวงภาคใต้ของแคลิฟอร์เนีย ข้อกล่าวหาทั้งหมดยังไม่ผ่านการพิจารณาของศาล
FTC กล่าวหาอะไรนายหน้าขายตั๋วรายนี้
FTC ฟ้องตามกฎหมาย Better Online Ticket Sales Act หรือ BOTS Act กฎหมายฉบับนี้ห้ามหลบมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ใช้บังคับเพดานจำนวนตั๋วต่อคน เพดานนี้คือจำนวนตั๋วสูงสุดที่คนหนึ่งคนซื้อได้ในงานเดียว ซึ่งผู้ออกตั๋วเป็นผู้กำหนด
ผู้ถูกฟ้องรวมถึงซีอีโอ ประธานบริษัท และผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการด้วย FTC อ้างว่าตั้งแต่ปี 2022 REPS ซื้อตั๋วมากกว่า 8 ใบต่อกิจกรรม ในงานอย่างน้อย 83,500 งาน ได้ตั๋วราว 18.5 ล้านใบ ใช้เงินกว่า 1.3 พันล้านดอลลาร์ และมีกำไรอย่างน้อย 120.8 ล้านดอลลาร์จากการขายต่อ
วิธีที่ FTC อ้างคือการใช้บัญชีซื้อตั๋วหลายพันบัญชี โดยบัญชีเหล่านี้ใช้ชื่อ ที่อยู่ หรือเบอร์โทรศัพท์ของผู้อื่น แล้วจับคู่กับบัตรเครดิตเสมือนและเบอร์โทรศัพท์ที่ REPS ควบคุมเอง FTC มองว่านี่คือการหลบมาตรการจำกัดจำนวนตั๋วต่อคนของผู้ออกตั๋ว
ตัวอย่างในคำฟ้องคือคอนเสิร์ตทัวร์ Renaissance ของบียอนเซ (Beyoncé) หนึ่งรอบที่แคนซัสซิตี เมื่อปี 2023 FTC อ้างว่า REPS ใช้ 1,300 บัญชีซื้อตั๋ว 7,624 ใบ และได้กำไรราว 833,000 ดอลลาร์ คำฟ้องใช้งานนี้เป็นเพียงตัวอย่างของวิธีที่ถูกกล่าวหา ศิลปินและผู้จัดงานไม่ได้ถูกกล่าวหาว่าเกี่ยวข้องกับความผิดใดๆ
ตัวเลขทั้งหมดมาจากคำฟ้องของ FTC และยังไม่ใช่ข้อเท็จจริงที่ศาลรับรอง ศาลจะเป็นผู้ตัดสินว่าผู้ถูกฟ้องทำผิดหรือไม่
ซื้อตั๋วคอนเสิร์ตอย่างไรไม่ให้เจอตั๋วปลอมหรือถูกโก่งราคา
FTC เตือนว่ามิจฉาชีพอาจใช้ผลการค้นหาแบบเสียเงินหรือโซเชียลมีเดียพาผู้ซื้อไปเว็บไซต์เลียนแบบ เว็บเหล่านี้อาจขายตั๋วที่ไม่มีอยู่จริง หรือขายที่นั่งเดียวกันให้หลายคน คำเตือนนี้เขียนไว้สำหรับงานฟุตบอลโลก 2026 ที่ FTC ระบุว่าตั๋วที่เหลือขายผ่านเว็บไซต์และแอปของ FIFA และมีตลาดขายต่อทั้งของ FIFA เองและแพลตฟอร์มภายนอก หลักคิดเดียวกันใช้เทียบกับงานอื่นได้
สำหรับผู้ที่จะซื้อตั๋วจากผู้ขายต่อ FTC แนะนำให้เช็กสิ่งต่อไปนี้ก่อนจ่ายเงิน
- ตรวจนโยบายของผู้ขายว่าจะได้รับตั๋วด้วยวิธีใด
- ตรวจว่าจะได้รับตั๋วเมื่อไร
- ตรวจว่าถ้าเกิดปัญหา จะได้รับความช่วยเหลือหรือคืนเงินหรือไม่
- ระวังเว็บไซต์ที่มาจากโฆษณาค้นหาหรือโพสต์โซเชียล
สำหรับงานที่ส่งตั๋วเป็นอิเล็กทรอนิกส์ผ่านแอป FTC ระบุว่าผู้ขายที่เสนอตั๋วกระดาษหรือภาพหน้าจอเป็นสัญญาณเตือน ส่วนผู้ที่สงสัยว่านายหน้าไม่ทำตามกฎ FTC ให้รายงานที่ ReportFraud.ftc.gov ซึ่งเป็นช่องทางของสหรัฐฯ
ผู้ซื้อตั๋วงานในไทยต้องดูอะไรต่อ
ยังไม่มีข้อมูลที่ยืนยันได้ว่า REPS ขายตั๋วหรือกวาดตั๋วงานในไทย และยังไม่มีข้อมูลที่ยืนยันได้ว่าตั๋วงานในไทยถูกกวาดด้วยวิธีเดียวกัน คดีนี้จึงให้ภาพของวิธีที่ถูกกล่าวหาและขนาดของธุรกิจนายหน้าตั๋วในสหรัฐฯ เท่านั้น
สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) รับเรื่องร้องทุกข์ผู้บริโภคทั่วไปผ่าน complaint.ocpb.go.th และสายด่วน 1166 ส่วนกฎหมายหรือประกาศของไทยที่ใช้กับการขายตั๋วเกินราคา ยังไม่มีต้นทางจาก สคบ. หรือราชกิจจานุเบกษาที่ยืนยันได้ในตอนนี้ ผู้ที่เจอปัญหาควรสอบถาม สคบ. โดยตรง
สำหรับตัวคดี ศาลแขวงภาคใต้ของแคลิฟอร์เนียจะเป็นผู้พิจารณาต่อ สิ่งที่ติดตามได้คือคำสั่งของศาลและแถลงข่าวครั้งต่อไปของ FTC บนเว็บไซต์ของหน่วยงาน
คำถามที่พบบ่อย
FTC ฟ้องนายหน้าขายตั๋วรายนี้ด้วยกฎหมายอะไร
ฟ้องตาม BOTS Act ซึ่งห้ามหลบมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ใช้บังคับเพดานจำนวนตั๋วต่อคน
ตั๋วที่ถูกกล่าวหาว่ากวาดซื้อมีกี่ใบ
FTC อ้างว่าได้ตั๋วราว 18.5 ล้านใบ จากงานอย่างน้อย 83,500 งาน ตั้งแต่ปี 2022
ศาลตัดสินแล้วหรือยังว่า REPS ทำผิด
ยังไม่ตัดสิน คำฟ้องเป็นเพียงข้อกล่าวหา และศาลจะเป็นผู้พิจารณา
ก่อนซื้อตั๋วจากผู้ขายต่อควรเช็กอะไร
FTC แนะนำให้ตรวจนโยบายของผู้ขายว่าจะได้รับตั๋วอย่างไรและเมื่อไร และจะได้รับความช่วยเหลือหรือคืนเงินหรือไม่ถ้าเกิดปัญหา
ที่มา: แถลงข่าวของคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐสหรัฐฯ (FTC) เรื่องการฟ้องนายหน้าขายตั๋ว ประจำเดือนตุลาคม 2569, คำเตือนผู้บริโภคของ FTC เรื่องการซื้อตั๋วฟุตบอลโลก, ระบบร้องทุกข์ผู้บริโภค สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)
