ทุกวันนี้เราซื้อของออนไลน์กันแทบทุกวัน แต่ถ้าสั่งของแล้วไม่ได้ของ หรือได้ของไม่ตรงปก จะทำอย่างไร? ไม่ต้องตกใจ เพราะคุณมี สิทธิผู้บริโภค ที่กฎหมายรองรับ และมีทางออกให้เดินเรื่องเรียกร้องความยุติธรรมได้
สิทธิของผู้บริโภคในกรณีถูกโกงจากการซื้อของออนไลน์
-
สิทธิได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน
ผู้ขายต้องแจ้งรายละเอียดสินค้า ราคา เงื่อนไขการคืนของ และช่องทางติดต่อให้ชัดเจน หากจงใจปกปิดถือว่าผิดกฎหมาย -
สิทธิได้รับสินค้าที่ปลอดภัยและตรงตามโฆษณา
หากได้รับของไม่ตรงปก หรือเสียหายจากการจัดส่ง ผู้ซื้อมีสิทธิขอเปลี่ยนหรือคืนเงิน -
สิทธิร้องเรียนและเรียกค่าเสียหาย
สามารถร้องเรียนผ่านสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) หรือช่องทางออนไลน์ เช่น www.ocpb.go.th หรือสายด่วน 1166
เมื่อถูกโกง ต้องทำอย่างไร?
-
เก็บหลักฐานทุกอย่าง เช่น สลิปโอนเงิน แชทพูดคุย รูปสินค้า เว็บไซต์หรือเพจของร้านค้า
-
ติดต่อผู้ขายก่อน ลองเจรจาให้คืนเงินหรือส่งของใหม่ ถ้าไม่ได้ผลค่อยดำเนินการร้องเรียน
-
แจ้งความกับตำรวจ
กรณีที่เข้าข่ายฉ้อโกง เช่น โอนเงินแล้วไม่ส่งของเลย ให้ไปแจ้งความได้ที่สถานีตำรวจหรือออนไลน์ผ่าน www.thaipoliceonline.com -
แจ้ง สคบ. หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
สคบ. มีหน้าที่ช่วยคุ้มครองผู้บริโภค และสามารถสั่งปรับหรือดำเนินคดีแทนผู้เสียหายได้
รู้ไว้ไม่โดนอีก: เคล็ดลับป้องกันการโดนโกง
- ตรวจสอบชื่อร้าน/เพจ ผ่าน Google หรือเว็บรีวิวก่อนซื้อ
- อย่าโอนเงินล่วงหน้าให้ร้านที่ไม่มีความน่าเชื่อถือ
- ใช้บริการเก็บเงินปลายทาง (COD) หรือซื้อผ่านแพลตฟอร์มที่มีระบบคุ้มครองผู้ซื้อ
การซื้อของออนไลน์อาจสะดวก แต่ก็ต้องระวังให้มาก หากโดนโกงขึ้นมา อย่าคิดว่า “ช่วยไม่ได้” เพราะคุณมี สิทธิผู้บริโภค ที่จะเรียกร้องความยุติธรรม และมีหน่วยงานที่พร้อมช่วยเหลือคุณ
“อย่าปล่อยให้ความกลัวทำให้คุณเสียสิทธิ์ ใช้สิทธิของคุณให้เต็มที่ เพราะมันคือเกราะป้องกันจากโลกออนไลน์ที่ไม่น่าไว้ใจ”
