Traffy Fondue คืออะไร?
Traffy Fondue คือระบบ “แจ้งปัญหาเมือง” ที่พัฒนาโดย NECTEC (ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ) เพื่อให้ประชาชนสามารถรายงานปัญหาในพื้นที่สาธารณะได้อย่างสะดวก เช่น ถนนพัง ไฟทางดับ ขยะตกค้าง หรือท่อระบายน้ำอุดตัน สามารถใช้งานได้ผ่านทางแอปพลิเคชัน Line หรือเว็บไซต์ของระบบ โดยไม่ต้องติดตั้งแอปเพิ่มเติม
ชื่อ Fondue มาจากอะไร?
คำว่า “Fondue” มาจากแนวคิดเรื่อง “การหลอมรวม” โดยเปรียบเหมือนการนำปัญหาจากหลายฝ่ายมารวมไว้ที่เดียว ก่อนส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างมีประสิทธิภาพ
ทำไมควรใช้ Traffy Fondue?
1. ไม่ต้องเดาว่าจะส่งเรื่องให้ใคร
คุณไม่ต้องรู้ว่าใครดูแลพื้นที่นั้น ระบบจะส่งเรื่องต่อให้หน่วยงานที่รับผิดชอบโดยอัตโนมัติ
2. ติดตามผลได้ทันที
ผู้แจ้งสามารถดูสถานะของเรื่องที่แจ้งได้ เช่น “กำลังดำเนินการ” หรือ “เสร็จแล้ว”
3. มีสถิติให้ดู โปร่งใส
ในบางพื้นที่ เช่น กรุงเทพมหานคร สามารถดูรายงานแบบเปิดเผยว่าแต่ละเขตมีเรื่องแจ้งอะไรบ้าง และแก้ไขไปแล้วกี่เปอร์เซ็นต์
4. เปลี่ยนเสียงบ่นให้เป็นข้อมูล
จากเดิมที่บ่นในโซเชียลมีเดียแล้วหายไป การแจ้งผ่านระบบนี้จะกลายเป็นข้อมูลที่หน่วยงานสามารถใช้วัดผลและปรับปรุงได้จริง
ตัวอย่างการใช้งานที่เห็นผลจริง
ในกรุงเทพมหานคร หากมีประชาชนแจ้งว่า “ไฟทางดับ” ระบบจะส่งเรื่องให้สำนักงานเขตที่รับผิดชอบโดยตรง พร้อมแนบพิกัดและภาพถ่ายประกอบ หลายกรณีสามารถซ่อมแซมได้ภายใน 1–2 วัน โดยไม่ต้องรอให้มีเรื่องร้องเรียนซ้ำ
อยากเริ่มใช้ ต้องทำอย่างไร?
1. เพิ่มเพื่อนใน Line
ค้นหา “Traffy Fondue” แล้วเพิ่มเป็นเพื่อน
2. แจ้งปัญหา
ถ่ายภาพหรือพิมพ์รายละเอียดของปัญหา แล้วส่งไปในแชท
3. แชร์ตำแหน่ง
สามารถแชร์ตำแหน่งเอง หรือให้ระบบระบุตำแหน่งอัตโนมัติ
4. ติดตามผลในแชทได้ทันที
ไม่ต้องโทรหาเจ้าหน้าที่หลายสาย ไม่ต้องเดาว่าใครดูแล แค่ไม่กี่คลิกก็เริ่มเปลี่ยนเมืองได้
จากเสียงเล็ก ๆ สู่การเปลี่ยนแปลงที่จับต้องได้
Traffy Fondue คือหนึ่งในตัวอย่างของการใช้เทคโนโลยีเพื่อเชื่อมโยงเสียงของประชาชนไปถึงผู้มีอำนาจที่สามารถแก้ไขปัญหาได้จริง ไม่ว่าจะเป็นไฟดับ ขยะล้น หรือถนนพัง หากทุกคนเริ่มแจ้งอย่างเป็นระบบ เมืองก็จะสามารถพัฒนาอย่างต่อเนื่องได้ — ด้วยพลังของข้อมูลจริงจากประชาชนจริง
