ผู้บริหารกับความรับผิดชอบ: เมื่อชื่อเสียงกลายเป็นต้นทุนของธุรกิจ

ในยุคที่ทุกคนมีมือถือและอินเทอร์เน็ตอยู่ในมือ ข่าวหรือพฤติกรรมของผู้บริหารองค์กรสามารถถูกเผยแพร่ออกไปได้ในไม่กี่วินาที และสิ่งเหล่านี้ก็ส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า คู่ค้า และแม้แต่พนักงานในองค์กรเองได้อย่างรวดเร็ว

ลองคิดภาพว่า หากผู้บริหารองค์กรใหญ่มีพฤติกรรมที่ขัดแย้งกับคุณธรรม หรือมีประเด็นอื้อฉาวในที่สาธารณะ สิ่งนั้นไม่ได้กระทบแค่ตัวบุคคลเท่านั้น แต่ยังอาจลุกลามกลายเป็นวิกฤตของทั้งองค์กร ไม่ว่าจะเป็นยอดขายที่ตกลง หุ้นที่ร่วง หรือพนักงานลาออก

ชื่อเสียงของผู้บริหารจึงไม่ใช่แค่เรื่องส่วนตัวอีกต่อไป แต่กลายเป็น “ต้นทุน” ทางธุรกิจที่จับต้องได้จริง ๆ

ทำไมชื่อเสียงของผู้นำถึงสำคัญ?

1. แบรนด์กับตัวบุคคลมักถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน
   แบรนด์ใหญ่ ๆ หลายแห่งมีผู้บริหารที่กลายเป็นตัวแทนของแบรนด์ เช่น Elon Musk กับ Tesla หรือ Steve Jobs กับ Apple ดังนั้นชื่อเสียงของพวกเขาจึงกลายเป็นหน้าตาขององค์กรโดยปริยาย

2. ความเชื่อมั่นของลูกค้าและนักลงทุน
   การที่ผู้บริหารมีภาพลักษณ์ที่โปร่งใส มีความรับผิดชอบ และซื่อตรง จะช่วยเสริมสร้างความมั่นใจให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม

3. วัฒนธรรมองค์กรเริ่มจากผู้นำ
   พฤติกรรมของผู้บริหารส่งผลต่อค่านิยมและการตัดสินใจภายในองค์กร หากผู้นำไม่รับผิดชอบหรือไม่ซื่อตรง ก็ยากที่พนักงานจะยึดถือหลักคุณธรรม

แล้วผู้บริหารควรทำอย่างไร?

• ยอมรับและแก้ไขเมื่อตนเองทำผิด
• ไม่ผลักภาระให้ทีมงานหรือลูกน้อง
• มีการสื่อสารกับสาธารณะอย่างจริงใจ
• ลงมือเปลี่ยนแปลงจริง ไม่ใช่แค่แถลงข่าวเพื่อเอาตัวรอด

สุดท้ายแล้ว ไม่ใช่แค่การบริหารธุรกิจให้มีกำไร แต่คือการบริหารความไว้ใจของคนรอบตัวด้วย ถ้าชื่อเสียงของผู้นำมั่นคง ธุรกิจก็มีรากฐานที่แข็งแรงตามไปด้วย คุณว่าไหม?

เครดิต: ข้อมูลทั่วไปอ้างอิงจาก Harvard Business Review, Forbes, และสื่อด้านธุรกิจระดับสากล