กพท. เริ่มบังคับใช้กฎใหม่: เที่ยวบินดีเลย์ มีสิทธิ์ได้เงินคืน
ตั้งแต่วันนี้ (20 พฤษภาคม 2568) สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) ได้ประกาศใช้ข้อบังคับใหม่เพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารสายการบิน หากประสบปัญหาเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิกโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า
สิทธิใหม่ของผู้โดยสารคืออะไร?
ตามข้อบังคับฉบับใหม่ของ กพท. ผู้โดยสารจะได้รับสิทธิ์ดังนี้:
- หากเที่ยวบินล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมงขึ้นไป: ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับอาหาร เครื่องดื่ม และการติดต่อสื่อสาร
- ล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมง: มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยเงินสดตามระยะทางของเที่ยวบิน
- กรณีเที่ยวบินถูกยกเลิกโดยไม่แจ้งล่วงหน้า: ผู้โดยสารสามารถเลือกระหว่างการเปลี่ยนเที่ยวบินใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หรือรับเงินคืนเต็มจำนวน
- กรณีถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง (Overbook): ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยและบริการต่าง ๆ เช่นเดียวกับกรณีเที่ยวบินถูกยกเลิก
ตัวอย่างค่าชดเชยตามข้อบังคับ
| ระยะทางเที่ยวบิน | ค่าชดเชยโดยประมาณ |
|---|---|
| ไม่เกิน 1,500 กม. | 1,200 บาท |
| 1,501 – 3,500 กม. | 2,400 บาท |
| มากกว่า 3,500 กม. | 3,600 บาท |
ต้องทำอย่างไรเมื่อเกิดเหตุ?
ผู้โดยสารควรเก็บ บัตรโดยสาร, หลักฐานการจอง, และ บันทึกเวลาที่สายการบินแจ้งเหตุ ไว้เป็นหลักฐาน เพื่อใช้ยื่นคำร้องขอค่าชดเชยกับสายการบินโดยตรง หรือส่งคำร้องไปยัง กพท. ผ่านช่องทางออนไลน์
จุดประสงค์ของกฎนี้
สำนักงานการบินพลเรือนฯ ระบุว่า ข้อบังคับใหม่นี้มีขึ้นเพื่อ สร้างความเป็นธรรมให้กับผู้โดยสาร และ ยกระดับมาตรฐานของสายการบิน ให้ตรงกับหลักปฏิบัติสากล โดยเฉพาะในช่วงที่จำนวนผู้โดยสารเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องหลังโควิด-19
สรุป :
- ผู้โดยสารมีสิทธิ์ขอค่าชดเชย หากเที่ยวบินล่าช้า/ถูกยกเลิกโดยไม่แจ้งล่วงหน้า
- วงเงินค่าชดเชยขึ้นอยู่กับระยะทาง
- ต้องยื่นหลักฐานเพื่อขอชดเชยกับสายการบินหรือ กพท.
- กฎนี้มีผลบังคับใช้แล้วตั้งแต่วันนี้
ที่มา :
- สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT)
- ระเบียบการคุ้มครองผู้โดยสารในเส้นทางภายในประเทศ ฉบับล่าสุด (ดูเอกสารทางการจากเว็บไซต์ กพท.)
