LINE for Business จัดสัมมนา “LINE ESSENTIAL: Inside Out Beauty Marketing” เผยกลยุทธ์การตลาดอาหารเสริมและสกินแคร์บน LINE ให้เติบโต โดยสรุปได้ดังนี้: * วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ * แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกการทำตลาดออนไลน์บน LINE * นำเสนอ 4 กลยุทธ์หลักในการทำการตลาดบน LINE สำหรับธุรกิจความงาม (รายละเอียด 4 กลยุทธ์ไม่ได้ระบุในเนื้อหาต้นฉบับ)
LINE for Business พาสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ ผ่านงานสัมมนา “LINE ESSENTIAL: Inside Out Beauty Marketing” แบ่งปันอินไซต์เชิงลึกของธุรกิจอาหารเสริมและสกินแคร์บนโลกออนไลน์ ที่ใช้แพลตฟอร์ม LINE สร้างการเติบโต พร้อมนำ 4 กลยุทธ์ช่วยแบรนด์เข้าถึง และสร้างความผูกพันธ์ผู้บริโภค

ผู้บริโภคมักเริ่มสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการด้านความงามเมื่อพบความผิดปกติของร่างกาย อย่างไรก็ตาม แบรนด์สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคตระหนักถึงความสำคัญของการดูแลสุขภาพเชิงป้องกันได้ โดยใช้พรีเซนเตอร์และอินฟลูเอนเซอร์ที่มีชื่อเสียงในการสื่อสารคุณค่าของแบรนด์ เพื่อให้แบรนด์เป็นตัวเลือกแรกๆ ในใจผู้บริโภค

จากข้อมูลเชิงลึกของ LINE พบว่า การนำเสนอคอนเทนต์ผ่าน LINE OA ที่มีการแสดงตัวเลขยอดขาย ผลการวิจัย หรือการตั้งคำถามที่น่าสนใจ มักได้รับความสนใจจากผู้ติดตามสูง ส่งผลให้อัตราการเปิดข้อความและอัตราการคลิก (CTR) เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

นอกจากนี้ การผสานเทคโนโลยีเข้ากับ LINE OA ยังช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เช่น การใช้เทคโนโลยี Face Scan วิเคราะห์สภาพผิว ควบคู่กับการทำแบบสอบถามเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้สกินแคร์ ช่วยให้แบรนด์เก็บข้อมูลเชิงลึกและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

LINE Ads เป็นอีกหนึ่งโซลูชันที่ทรงประสิทธิภาพในการสร้างการรับรู้ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ครอบคลุมทุกช่วงอายุตั้งแต่เยาวชนจนถึงผู้สูงวัย และมีหลากหลายตำแหน่งโฆษณาบน LINE ให้แบรนด์เลือกสรรได้ อาทิ โฆษณาตำแหน่งพรีเมี่ยมอย่าง Smart Channel ด้านบนของหน้ารายการแชต ที่สามารถเข้าถึงผู้ใช้งานได้ถึง 34 ล้านคนต่อวัน

ล่าสุด แบรนด์ยังสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายจากพฤติกรรมของผู้ติดตาม LINE OA ต่างๆ ได้ เพื่อสื่อสารด้วยโฆษณา สร้างแรงบันดาลใจไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ตรงกลุ่ม แม่นยำ

ให้ข้อมูลอย่างใกล้ชิด ยกระดับการสื่อสารพิชิตใจลูกค้า

การนำเสนอข้อมูลผ่านช่องทางของแบรนด์นับเป็นในรูปแบบทางการและเป็นการสื่อสารทางเดียว ในขณะที่ LINE OA เปรียบเสมือนบ้านอีกหลังของแบรนด์ สามารถเติมเต็มบริบท ช่วยทำให้การให้ข้อมูลและการให้บริการกับลูกค้า แบรนด์สามารถโต้ตอบด้วยข้อความที่เป็นมิตร สร้างความใกล้ชิดกับลูกค้า

โดย LINE OA มีหลากหลายฟีเจอร์น่าสนใจ ที่แบรนด์สามารถนำมาใช้เพื่อสร้างความประทับใจ ยกระดับการสื่อสารของแบรนด์เพื่อพิชิตใจลูกค้าด้วยการทำ Personalization อาทิ Rich Menu เมนูลัดในห้องแชต ที่แบรนด์สามารถใส่ข้อมูลเบื้องต้นและออกแบบหน้าตาให้ดึงดูด น่าสนใจ สามารถกำหนดให้ลิงก์ไปยังปลายทางที่ต้องการได้

แบรนด์ยังสามารถเชื่อมต่อ LINE API เพื่อออกแบบ Rich Menu ให้แสดงผลต่อลูกค้าแต่ละกลุ่ม แต่ละบุคคลแตกต่างกัน จากอินไซต์ของ LINE พบว่า อัตราการคลิก Rich Menu ในกลุ่มธุรกิจอาหารเสริมเพิ่มขึ้น 4 เท่า และในกลุ่มสกินแคร์เพิ่มขึ้น 1.8 เท่า เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา

อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่น่าสนใจคือ การติด Chat Tagช่วยให้แบรนด์สามารถระบุและแบ่งกลุ่มลูกค้าจากการพูดคุยได้ เพื่อออกแบบการสื่อสารโต้ตอบกลับ หรือแม้กระทั่งนำเสนอข้อมูลกลับให้ลูกค้าแต่ละคนได้รวดเร็ว ส่งผลให้ในปี 2023 มีจำนวนข้อความที่ผู้ใช้ทักเข้ามาใน LINE OA ของสองกลุ่มธุรกิจนี้เพื่อสอบถามข้อมูลทั้งสิ้นมากกว่า 7,000 ล้านข้อความ เพิ่มขึ้นจากปี 2019 ถึง 11.8 เท่า

แชตและช้อปได้ทันใจ ปิดการขายง่าย ครบจบได้บน LINE OA

การใช้เครื่องมือ MyShop มาช่วยเสริมในการสร้างระบบจัดการออเดอร์สินค้า และอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางการชำระเงินได้หลากหลายตามความต้องการ เป็นการทำ Chat Commerce บน LINE OA หรือการเชื่อมต่อไปยังอีมาร์เก็ตเพลสต่างๆ เพื่อปิดการขาย

LINE ได้เปิดให้เชื่อมต่อไปยังช่องทางและแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างอิสระ อีกทั้งหากแบรนด์มีฐานข้อมูลหรือระบบการขายของตนอยู่แล้ว สามารถนำระบบดังกล่าวมาเชื่อมต่อกับ LINE OA ผ่าน LINE API ได้เช่นกัน เพื่อช่วยให้แบรนด์สามารถปิดการขายผ่าน LINE OA ได้ครบครัน อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าแชตและช้อปได้รวดเร็ว ทันใจ

สร้างความสัมพันธ์ต่อเนื่องด้วยเครื่องมือหลากหลายบน LINE

การหาลูกค้าว่ายากแล้ว การรักษาลูกค้าประจำนั้นยากกว่า หลายแบรนด์สกินแคร์และอาหารเสริม ได้เชื่อมต่อระบบสมาชิกกับ LINE OA เพื่อสร้างความง่ายให้กับลูกค้าในการเข้าเป็นสมาชิกด้วยกลวิธีและเทคนิคที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็น การใช้ระบบสมาชิกและสะสมแต้มจาก LINE อย่าง MyCustomer | CRM ที่แบรนด์มักนิยมสร้างปุ่มใน Rich Menu ไว้ เพื่อเป็นทางเข้าให้ลูกค้าสามารถกดสมัครและเช็คสิทธิประโยชน์ผ่าน LINE OA

แบรนด์สามารถจัดการระบบสมาชิกและบริหารการแจกพอยท์ คะแนนสะสมหรือของรางวัลต่างๆ ให้ลูกค้าในแต่ละระดับได้อย่างครบครัน การใช้ MyCustomer | Enterprise อีกหนึ่งเครื่องมือสำหรับเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าในเชิงลึกและปริมาณมาก เพื่อนำมาวิเคราะห์ต่อยอดสู่การแบ่งกลุ่ม สำหรับการสื่อสารและนำเสนอ ให้สิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกันออกไป

ไปจนถึงการนำ LINE Messaging API อย่าง LINE Login มาใช้ในขั้นตอนที่ลูกค้าลงทะเบียน ช่วยให้แบรนด์สามารถระบุตัวตนลูกค้าในระบบ LINE ได้ เพื่อทำการส่งหรือนำเสนอของรางวัล อาทิ สินค้าตัวอย่าง LINE Point แต้มสะสมจากอีมาร์เก็ตเพลสต่างๆ หรือสิทธิประโยชน์อื่นๆ ให้แต่ละบุคคลแตกต่างกันไปเป็นการตอบแทน เป็นต้น

โซลูชันหลากหลายเหล่านี้ ช่ายให้ธุรกิจสกินแคร์และอาหารเสริม เติมเต็มความต้องการของลูกค้า พร้อมเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายและพาแบรนด์เข้าไปนั่งอยู่ในใจของลูกค้า

ที่มา : MgrOnline