* O2 บริษัทโทรคมนาคมในอังกฤษ เปิดตัวระบบ AI ชื่อ Daisy เพื่อรับมือแก๊งคอลเซ็นเตอร์ * Daisy ออกแบบมาเพื่อถ่วงเวลาและรบกวนมิจฉาชีพ ทำให้พวกเขาหมดความอดทน * ระบบ Daisy ประสบความสำเร็จในการลดจำนวนการโทรจากมิจฉาชีพ * การใช้ AI ในการต่อต้านแก๊งคอลเซ็นเตอร์ถือเป็นแนวทางใหม่ที่มีประสิทธิภาพ
โอทู (O2) บริษัทผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือรายใหญ่ในอังกฤษ โชว์ตัวอย่างความหัวเสียของเหล่าแก๊งคอลเซนเตอร์ ที่สุดทนกับระบบแชตบอตคาแรกเตอร์คุณยาย AI ชื่อ Daisy โดยหลังจากเจอฤทธิ์ของคุณยายเดซี่ ที่แกล้งถ่วงเวลาไม่ให้มิจฉาชีพมีโอกาสไปล่อลวงใคร เหล่ามิจฯหลายรายออกอาการด่าทอคุณยายแบบไม่ไว้หน้า

ถือเป็นวิธีสุดเจ๋งที่โอเปอเรเตอร์ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ ได้คิดค้นขึ้นเพื่อช่วยปกป้องลูกค้าจากมิจฉาชีพนักต้มตุ๋นทางโทรศัพท์ เพราะเมื่อโทรศัพท์เป็นเครื่องมือโปรดของเหล่ามิจฉาชีพ O2 จึงตัดสินใจปรับใช้ปัญญาประดิษฐ์และการโทรศัพท์ในการดัดหลังคนใจร้ายเหล่านี้ ด้วยการออกแบบระบบแชตเสียงหญิงชรา ที่สร้างด้วย AI เพื่อถ่วงเวลาให้เหล่ามิจฉาชีพเสียเวลา โดยหลอกล่อให้มิจฯคุยโทรศัพท์ต่อไปเรื่อยๆ ช่วยลดเวลาที่จะไปต่อสายโทรศัพท์ทำร้ายใครได้

O2 การันตีว่า Daisy ทำงานได้ดีมาก การแกล้งทำเป็น "ไม่รู้เรื่อง" และความใสซื่อของคุณยายทำให้เหล่ามิจฉาชีพอารมณ์เสียและต้องเป็นฝ่ายวางสายไป โดยตัวอย่างบทสนทนาระหว่างมิจฉาชีพกับคุณยาย AI ชื่อ Daisy มีดังนี้

นักต้มตุ๋นหมายเลข 1: "ผมว่างานหลักของยาย คือยั่วโมโหคนใช่มั้ยเนี่ยะ?"

Daisy: "ยายก็แค่พยายามคุยนิดหน่อย"

นักต้มตุ๋นหมายเลข 2: "โอย จะชั่วโมงแล้วยาย!"

Daisy: "อุ้ยพระเจ้า เวลาผ่านไปเร็วเนาะ"

นักต้มตุ๋นหมายเลข 3: "หยุดเรียกฉันว่าที่รักซะที อีโง่ (บี๊บ)"

Daisy: "เข้าใจแล้วที่รัก"

บทสนทนาเหล่านี้ได้เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้บนเครือข่าย O2 รายงานหมายเลขโทรศัพท์หลอกลวงไปที่สายด่วน ด้วยฐานข้อมูลเบอร์มิจฉาชีพนี้ O2 จะแทนที่หมายเลขโทรศัพท์ของ Daisy เมื่อมิจฉาชีพต่อสายมาที่ผู้ใช้ ทำให้มิจจี้จะได้เจอฤทธิ์คุณยาย Daisy คนเก่งอย่างเลี่ยงไม่ได้

ปัจจุบัน คุณยาย Daisy มีตำแหน่งอย่างเป็นทางการที่บริษัท O2 ด้วย นั่นคือ Head of Scammer Relations หรือหัวหน้าฝ่ายความสัมพันธ์กับมิจฉาชีพ สมฐานะหัวหน้าทีมผู้สับขาหลอกนักหลอกลวงตัวจริง

แม้ขณะนี้ O2 จะเป็นผู้ให้บริการรายเดียวที่มี Daisy แต่เนื่องจาก Daisy ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในทั่วโลก คาดว่าไม่นานนี้ Daisy อาจมีการเปิดให้บริการทั่วสหรัฐอเมริกา รวมถึงอาจเปิดให้ใช้ในประเทศอื่นในที่สุด.







ที่มา : MgrOnline